POLITIQUE DE RETOURS, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Produits Défectueux ou Endommagés
Si votre drone ou accessoire présente un défaut de fabrication ou est endommagé à la réception, nous nous engageons à :

Remplacer le produit par un neuf identique

Procéder à la réparation par notre service technique agréé

Ou vous rembourser intégralement sur votre moyen de paiement d’origine
Délai de réclamation : 14 jours après réception du produit.

Produits Neufs Non Ouverts (Changement d’avis)
Les produits non déballés, dans leur emballage d’origine intact, peuvent être retournés sous 14 jours suivant la livraison. Conditions :

Remboursement du prix du produit uniquement (frais de port non remboursés)

Frais de retour à votre charge

Produit doit être complet avec tous les accessoires et documentation

Produits Ouverts ou Utilisés
Pour les drones et équipements déjà déballés ou utilisés, une politique spécifique s’applique :

Délai de retour réduit à 7 jours après livraison

Frais de restockage de 25% appliqués

Produit doit être en parfait état de fonctionnement

Toutes les pièces et accessoires doivent être inclus

Échange Standard
Nous proposons un service d’échange pour :

Changement de modèle (sous 7 jours)

Couleur différente (sous 7 jours)

Accessoires complémentaires
Les frais de port aller-retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Garantie Étendue
En complément de la garantie légale, nous offrons :

Assistance technique gratuite pendant 6 mois

Diagnostic prioritaire

Prêt d’appareil pendant la réparation (selon disponibilité)

Procédure de Retour Oblatoire

Contactez notre service client pour obtenir un numéro RMA

Recevez notre confirmation par email avec instructions

Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires

Expédiez avec un transporteur proposant un suivi

Confirmez l’expédition via notre formulaire en ligne

Exclusions
Ne peuvent être retournés :

Produits personnalisés ou configurés sur mesure

Logiciels et licences déjà activés

Batteries et hélices endommagées par une mauvaise utilisation

Produits achetés en promotion « soldé »

Délais de Traitement

Accusé de réception : 24h après réception de votre demande

Traitement du retour : 5 à 10 jours ouvrés après réception dans nos locaux

Remboursement : 3 à 5 jours ouvrés après approbation